Base de conocimientos

Estoy bloqueado por 2FA

Resumen

Si perdiste acceso a tus códigos 2FA, soporte debe verificar la cuenta antes de desactivar esa protección.

Pasos recomendados

1. Confirma que usas la cuenta correcta.
2. Revisa si tu aplicación TOTP tiene copia o exportación.
3. Contacta soporte desde un correo asociado a la cuenta.
4. Responde la verificación que se solicite.
5. Vuelve a configurar 2FA al recuperar acceso.

Conviene saber

• No hay recuperación segura sin verificar identidad.
• Guardar respaldo de la aplicación TOTP evita bloqueos futuros.
• No compartas códigos 2FA con terceros.

Si necesitas ayuda

Si algo no coincide con lo que ves en tu panel, escríbenos a representative@trustedge.gt con el dominio afectado y una captura o descripción breve.

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