Base de conocimientos

Solucionar problemas de correo

Resumen

Los problemas de correo suelen venir de contraseña, DNS, cuota, filtros de spam o configuración IMAP/SMTP.

Pasos recomendados

1. Confirma que el buzón existe y la contraseña es correcta.
2. Prueba ingreso por webmail.
3. Revisa DNS de MX, SPF, DKIM y DMARC.
4. Comprueba cuota del buzón.
5. Si usas cliente externo, revisa servidor, puerto y SSL/TLS.

Conviene saber

• Incluye mensaje de error exacto al pedir soporte.
• Para entregabilidad, conserva encabezados del mensaje rechazado.
• Los cambios DNS pueden tardar en propagarse.

Si necesitas ayuda

Si algo no coincide con lo que ves en tu panel, escríbenos a representative@trustedge.gt con el dominio afectado y una captura o descripción breve.

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